“李總，坐！”張偉接過(guò)來(lái)，指指自己對(duì)過(guò)的沙發(fā)：“我看看你的精心大作?！?br>
“別笑話我，什么大作，只是我多年的一點(diǎn)積累罷了?！崩铋π?，坐下。
張偉認(rèn)真看了李楠的方案，邊和李楠討論。
“李總，酒店的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置我覺(jué)得是很合理的，人員搭配職數(shù)也是不錯(cuò)的，你不愧是個(gè)老酒店啊，呵呵，很有經(jīng)驗(yàn)?！?br>
李楠笑笑。
“關(guān)于酒店?duì)I銷(xiāo)這一塊，我看你提到了個(gè)性化服務(wù)，這一點(diǎn)能具體說(shuō)說(shuō)嗎？”張偉問(wèn)李楠。
“好，那我就簡(jiǎn)單闡述一下我的思路，”李楠知道，張偉絕不是簡(jiǎn)單問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，而是想通過(guò)這個(gè)來(lái)驗(yàn)證自己的經(jīng)營(yíng)思路，她捋了捋短發(fā)，從容說(shuō)道：“目前來(lái)說(shuō)，人們的消費(fèi)觀念及消費(fèi)需求不斷向高級(jí)階段發(fā)展，消費(fèi)者已從原有的數(shù)量消費(fèi)、質(zhì)量消費(fèi)轉(zhuǎn)向個(gè)性化消費(fèi)。咱們酒店提供的是生活服務(wù)，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對(duì)于異地的各種文化，人們往往表現(xiàn)得樂(lè)意接受，如果在服務(wù)中一味去迎合客人原有的生活方式，勢(shì)必導(dǎo)向客戶(hù)的移情別戀，無(wú)法取得理想效果。
“當(dāng)然，創(chuàng)新服務(wù)不能強(qiáng)加于人，要給客人提供多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，做好個(gè)性化服務(wù)。酒店創(chuàng)新就要遵照顧客的要求去進(jìn)行，特別是顧客資料庫(kù)中的那30%忠實(shí)客戶(hù)群體，他們大多是某一行業(yè)的成功人士，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，對(duì)于酒店的評(píng)價(jià)和選擇，往往影響著周?chē)S多人，且他們的消費(fèi)品位變化極快。
“所以在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上，應(yīng)把忠誠(chéng)顧客置于組織結(jié)構(gòu)的中心，通過(guò)向會(huì)員提供超值和可供選擇的服務(wù)與之建立長(zhǎng)期的緊密性關(guān)系，使老顧客不斷感受到新的服務(wù)和新的變化，提升他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度……”
“嗯……”張偉點(diǎn)了點(diǎn)頭，繼續(xù)看著方案：對(duì)于你里面提到的人性化營(yíng)銷(xiāo)，你是怎么理解的？”
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