何英一聽(tīng)，臉上笑得更燦爛了：“呵呵，難得張經(jīng)理這么體貼，過(guò)會(huì)我們公司內(nèi)部的導(dǎo)游一起開(kāi)個(gè)會(huì)，把工作梳理一下?！?br>
張偉點(diǎn)點(diǎn)頭：“好，我回房間換衣服，呆會(huì)到我房間里開(kāi)會(huì)好了?！?br>
何英：“好，你先通知下那4個(gè)公司的全陪導(dǎo)游，我這邊快弄完了，30分鐘后到你房間?！?br>
30分鐘后，公司來(lái)的4個(gè)全陪導(dǎo)游全部在張偉房間會(huì)齊，沙發(fā)坐不下，就坐在床沿上。
何英把這兩天的情況進(jìn)行了小結(jié)，對(duì)行程中出現(xiàn)的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析，特別提到了今天下午的換導(dǎo)游事件。
換導(dǎo)游事件，嚴(yán)重傷害了一個(gè)無(wú)辜女孩子的自尊，公司的每個(gè)人心里都沉甸甸的，充滿憐惜和愧疚。
與會(huì)的4個(gè)導(dǎo)游可能意識(shí)到老板娘要發(fā)火，都低頭不語(yǔ)。
張偉一看，會(huì)議不能這樣進(jìn)行，會(huì)影響士氣，于是首先發(fā)言，對(duì)自己隨該團(tuán)活動(dòng)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行了深刻認(rèn)真的檢討，并保證在以后的行程中盡職盡責(zé)，絕不會(huì)再讓問(wèn)題出現(xiàn)。
張偉的帶頭發(fā)言讓房間的氣氛活躍起來(lái)，小邵所在團(tuán)的全陪導(dǎo)游隨后主動(dòng)站起來(lái)進(jìn)行了發(fā)言，認(rèn)真檢討自己對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的重視程度不夠，沒(méi)有及時(shí)向上匯報(bào)，擅自向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，而出事后又不能主動(dòng)彌補(bǔ)的失誤。
其他的導(dǎo)游也紛紛發(fā)言提出見(jiàn)解，大家一致認(rèn)為，雖然出現(xiàn)這個(gè)事情的主要責(zé)任不在我們，但是我們自己在處理這個(gè)事情的程序和方式上確也有商榷之處，在今后的行程中要舉一反三，牢記自己的責(zé)任，認(rèn)真做好本職工作，盡心盡力為游客搞好服務(wù)。
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